Questions fréquemment posées
Quand puis-je attendre ma commande ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Sonum Hearing vous fait livrer les produits directement par le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d'environ 4 à 6 jours ouvrables en Allemagne et en Autriche.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Malheureusement, une commande peut être retardée. Vous avez attendu 3 jours supplémentaires après la date limite de livraison initiale et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : info@sonumhearing.com
A combien s'élèvent les frais de port ?
Si vous êtes chez Sonum Hearing Vous pouvez toujours commander auprès d'un livraison gratuite avantage.
Comment puis-je payer ma commande ?
Sonum Hearing propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons les prestataires de paiement les plus répandus en Allemagne et en Autriche :
- MasterCard
- Visas
- American Express
- Paypal
- Klarna
- Giropay
- PSE
Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits chez nous en même temps, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Le reste de la commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Bien entendu, en tant que client, vous ne pouvez rien y faire. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un email à info@sonumhearing.com envoyer. Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre email.
Veuillez ne pas renvoyer l'article pour l'instant sans partager de photos avec nous. Malheureusement, nous ne pourrons pas trouver de solution adaptée pour vous. Notre service client traitera votre message dans les plus brefs délais et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.
Cela se produit si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne vous convient pas ou si vous ne voulez plus de l'article.
Vous devez d'abord contacter notre service client ( info@sonumhearing.com ). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. Si nous n’y parvenons pas, vous ne paierez que les frais d’expédition pour nous renvoyer le produit.