Conditions générales

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Transaction d'exécution: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

Disque persistant: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur: la personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par l'entrepreneur, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ;

Technologie de communication à distance : Moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même moment dans la même pièce.

Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Adresse e-mail : info@sonumhearing.com

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par d'autres moyens à la demande du consommateur.

Dans le cas où certaines conditions de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou déclarées nulles, le Contrat et les présentes Conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objet de l'original.

Les situations non réglées par les présentes Conditions Générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible de changer. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour fournir une évaluation juste de la

Offre du consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, données techniques contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ou résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :

le prix, hors frais de dédouanement et hors taxe de vente à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Les services postaux et/ou de messagerie bénéficieront du régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'Union, ce qui est également le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (qu'elle soit ou non collectée en même temps que les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;

les éventuels frais de port ;

la manière dont l'accord est conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation existe ou non ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

le niveau du tarif pour les communications longue distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications longue distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;

si le contrat sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, restaurer les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;

toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu autres que le néerlandais ;

les codes de conduite soumis par le professionnel et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération de durée. En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

ARTICLE 5 – L'ACCORD

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - savoir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou de présenter une demande justifiée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

L'entrepreneur envoie les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable :

1. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
2. les conditions dans lesquelles et de quelle manière le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service client existant ;
4. les informations contenues à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

 

Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRAIT

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant 30 jours sans indication de motifs. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le consommateur doit l'annoncer au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, après les délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas communiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Si vous refusez d'accepter la livraison, la commande sera annulée. Nous ne sommes pas responsables du traitement d'un remboursement complet car la commande doit être retournée à notre adresse de retour dès réception.Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RETRAIT

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition est que le produit ait déjà été renvoyé par le propriétaire de la boutique en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être présentée.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le

L'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. créé par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
4. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
8. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

Une exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. Hébergement, transport, restauration ou activités de loisirs à réaliser à une heure précise ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
3. en matière de paris et de loteries.

ARTICLE 9 – LE PRIX

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le caractère indicatif des prix indiqués sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des réglementations ou dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a accepté et :

1. qui découlent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison est basé sur l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur les ventes de 1968 dans le pays où commence le transport. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie perçoit ensuite la taxe de vente à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Aucune TVA n’est donc facturée à l’entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou transformé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou transformer par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou ont été traités contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;

L'insuffisance résulte, en tout ou en partie, de la réglementation que le Gouvernement a établie ou établira quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le Consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra une notification au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 – DURÉE DES OPÉRATIONS : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut dans les accords visés aux paragraphes précédents

annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à une heure précise ou pendant une période déterminée ;

se terminer au moins de la même manière qu'ils ont été reçus de lui ;

Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Rallonge

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois et un délai de préavis n'excédant pas trois mois si le contrat s'étend à ce qui a été convenu, mais moins d'une fois par mois, avec des journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et d'information.

Un accord temporaire pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la phase d'essai ou de lancement.

Cher

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité n'empêchent une résiliation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou fournis.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige surviendra susceptible de faire l’objet d’un règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.

Si l'entrepreneur estime qu'une réclamation est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

ARTICLE 15 – LITIGES

Ces conditions de service et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois de Hong Kong.

ARTICLE 16 – MARKETING PAR SMS

En suivant le marketing SMS de Sonum Audition En acceptant lors du paiement et en initiant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications SMS récurrentes (pour votre commande, y compris des rappels d'achat abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part, même si votre numéro de téléphone portable est enregistré sur une liste d'État ou fédérale de numéros de télécommunication exclus. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Si vous souhaitez refuser de recevoir des messages marketing et des notifications SMS, répondez STOP à tout message mobile que nous envoyons ou utilisez le lien de désabonnement que nous fournissons dans chacun de nos messages. Vous comprenez et acceptez que d'autres méthodes de désinscription, telles que : Utiliser d'autres mots ou demandes, telles que l'utilisation de mots ou de demandes différents, ne seront pas considérées comme une méthode de désinscription appropriée. Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les coûts et frais facturés par votre opérateur de téléphonie mobile pour la messagerie texte. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro d'où vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter au (https://sonumhearing.com/pages/contact) contacter pour plus d'informations.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les numéros de téléphone ou les numéros courts que nous utilisons pour exploiter le Service. Vous serez informé dans de tels cas. Vous acceptez que tout message que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code court que nous modifions, y compris les demandes STOP ou HELP, ne puisse pas être reçu, et nous ne serons pas responsables de répondre aux demandes formulées dans ces messages.

Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de toute livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous entreprenez ou ne prenez pas en vous appuyant sur les informations ou le Service.

Votre droit à la protection des données est important pour nous. Dans notre politique de confidentialité (https://sonumhearing.com/pages/datenschutzerklarung) Vous pouvez lire comment nous collectons et utilisons vos données personnelles.